POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Quelle est la politique de retour?
Vous pouvez retourner un produit acheté en ligne dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les articles à retourner doivent être à l’état neuf sans aucune trace de leur usage. Pour tout achat effectué en clinique, vous devrez nous présenter votre facture originale.
Livraison
La livraison de nos produits est disponible uniquement au Canada. Les frais de livraison seront au choix du client, parmi les 3 options les moins chères.
Modes de paiement
Vous pouvez payer vos commandes effectuées sur la Boutique avec une carte de crédit reconnue émise au Canada, avec adresse de facturation au Canada. Actuellement, nous acceptons les cartes Visa® et MasterCard® et Amex®.
Acceptation/confirmation de la commande
Vous recevrez par courriel une confirmation de la commande effectuée par l’entremise de la boutique en ligne.
Votre réception d’une confirmation de commande ne signifie pas l’acceptation de votre commande par Infirmia. À tout moment suivant la réception de votre commande, Infirmia se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Advenant le cas où l’on devrait refuser votre commande, nous vous rembourserons le montant débité par le mode de paiement d’origine.
Rupture de stock
Toutes les commandes passées par l’entremise de la boutique en ligne sont sujettes à la disponibilité du produit.
Dans l’éventualité où un produit est en rupture de stock, Infirmia communiquera avec vous et vous informera de la rupture du stock. Ensuite, selon votre choix, nous pourrons vous expédier le produit dès qu’il redeviendra disponible ou nous vous rembourserons le montant débité par le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Erreur de commande ou défectuosité
Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter.
Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre clinique. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous devez communiquer par courriel ([email protected]) ou par téléphone au 1-877-345-7646.
Autres raisons
Si vous n’êtes pas satisfait de la couleur, grandeur, ou si le produit ne vous convient tout simplement pas, notez que des frais de 15$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.
Frais de transport
Nous déduirons du remboursement des retours postaux un montant de 15$ plus taxes afin de couvrir les frais d’envois liés au retour des articles. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
En cas d’erreur de notre part ou d’article endommagé pendant le transport, nous nous engageons à couvrir les frais de 15$. Nous inspectons chaque article qui nous est retourné. Si aucun défaut n’est trouvé, les frais de 15$ plus taxes seront chargés.
L’article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article retourné n’est plus à l’état neuf. Si un article est non-remboursable ou impropre à la revente, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.
Aucun échange, remboursement seulement.
Afin de faciliter la gestion des retours de marchandise, nous n’effectuons pas d’échanges, seulement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande par la suite. Vous serez remboursé(e) pour votre retour après la réception de vos articles en succursale.
Délais de remboursement
En temps normal, le traitement du remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts, et apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
Responsabilité
Il est de la responsabilité du client de bien prendre connaissance de la Politique de retour, ainsi que des délais prescrits ci-dessus. L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi de la responsabilité du client.
Procédure pour retour
- Nous contacter
Pour faire un retour par la poste, il suffit de nous contacter par courriel à l’adresse suivante: [email protected]. Notre service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire suite à votre demande. Suite à l’approbation du retour, nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour.
- Remballer les produits
Vous n’avez qu’à utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu votre commande. Assurez-vous de bien sceller le tout avant de le déposer pour le retour. Il est inutile de nous faire parvenir votre facture car nous avons l’information nécessaire dans votre dossier de commande.
- Imprimer l’étiquette et l’apposer sur le colis
Nous vous enverrons votre étiquette de retour via votre courriel. Veuillez ne pas apposer l’étiquette directement sur la boîte du produit, mais sur l’emballage d’expédition. L’item doit être emballé convenablement pour expédition.
- Déposer le colis selon les indications reçues
Déposez votre colis dans un centre de dépôt correspondant à la compagnie de transport que nous vous aurons mentionné dans votre courriel de retour. Comme l’étiquette est préaffranchie, vous n’aurez rien à payer au moment de l’envoi.
Procédure pour retour gratuit en magasin
Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quelle de nos succursales. Il suffit de vous présenter sur place en clinique avec vos produits à retourner et votre numéro de commande. Ce dernier se trouve dans votre courriel de confirmation.
Taxes
Tous les prix affichés sont payables en dollars canadiens, auxquels prix s’ajoutent toutes taxes applicables (incluant notamment la TPS, TVQ, TVP ou TVH).
